Hoje em dia é muito comum se falar em valor agregado.
Tem que encantar o cliente. A agência de viagens não vende pacotes turísticos, eles vendem sonho...
Mas na maioria das vezes esquecem de entregar o básico.
De que adianta uma sala de espera com ar condicionado, água gelada, cafezinho, jornais do dia, televisão de 40 polegadas, se o serviço contratado, for mal feito, demorar horas a mais do que o combinado e no final o preço não for o estimado?
Pensem nisto e bons negócios
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