TODA EMPRESA NECESSITA DE DIAGNOSE. QUANDO DESEJAMOS UMA AVALIAÇÃO MAIS SIMPLES, SOLICITAMOS UM RX, MAS QUANDO BUSCAMOS NOS APROFUNDAR, AI NECESSITAMOS DE UMA RESSONÂNCIA. TAL QUAL NOS HUMANOS.
Toda empresa nasce de competência possuídas pelos seu fundadores, as quais viabilizam produtos ou serviços que são desejados pelo mercado.
Tirando um RX da empresa temos como resultante o ORGANOGRAMA onde vemos de forma macro, os departamentos e seus titulares.
Mas para poder enxergar com mais profundidade, vamos nos socorrer dos quatro P´s
PROCESSOS
PESSOAS
PRODUTOS
PREÇOS
Os PROCESSOS definem as competências e a melhor forma de bem realizar uma atividade
As PESSOAS, necessitam das competências, definidas pelos Processos, para poder bem cumprir todas as atividades necessárias ao processos.
Como decorrência, teremos bons PRODUTOS e ou Serviços.
Os quais, com bons PREÇOS, deverão ser objeto de desejo de determinados segmentos de mercado.
Aprofundando:
Quando um departamento define a necessidade da contratação de um novo colaborador, seria de se esperar que esta solicitação viesse acompanhada de um "Position Plan" contemplando:
- Quais as competências necessárias ao cargo?
- Atividades que este novo colaborador deverá realizar (definidas Gestor com a colaboração dos Processos / Qualidade)
- A quem esse colaborador vai se reportar?
- Quais suas metas e métricas, como ele será avaliado sem subjetividade?
- Onde será lotado, Homo Office ou presencial?
- Quais consequências em caso de superação ou atingimento de metas, em caso de não atingimento das metas, vais existir chance de recuperação?
- Qual a data da sua primeira avaliação (local e hora já definida no momento da contratação)
Na minha opinião o setor mais importante de uma empresa é o mais incompreendido, e as vezes odiado é o
DEPARTAMENTO DE QUALIDADE.
A ele cabe colaborar na definição de processos e evidências que irão permitir que os produtos e serviços, sejam executados da melhor forma, com o menor custo. Realizar AUTIDORIAS e levantar NÃO CONFORMIDADES . EVITANDO RETRABALHOS e ERROS que se percebidos pelos mercado, irão reduzir drasticamente novos clientes.
Se pensarmos em uma simples ORDEM DE SERVIÇO, para uma visita técnica. O que temos:
- FORMULÁRIO Referência, Data Número e versão (do formulário) Controle da Qualidade.
- Data, Responsável, Hora, Local da prestação do serviço
- Participantes
- Escopo a ser desenvolvido - Detalhamento
Ferramentas e equipamentos necessários;
EPI´s ;
Certificações ABNT necessárias;
Número de colaboradores
Forma de deslocamento; Veículo próprio? documentação do veículo em dia? abastecimento? verba para deslocamento e estadia, já autorizada e liberada? Revisão antes da partida:
Abastecimento, nível do óleo, pressão dos pneus, água radiador e bulbo do limpador de para-brisas, pressão do estepe, macaco e chave de roda estão no compartimento?
Descrição dos procedimentos em caso de acidente.
Vai existir pernoite? Hotel já reservado?
Alimentação, será no local da prestação do serviço? já foi contratada empresa de delivery?
Existe sanitário disponível, no local da prestação dos serviços, ou já foi contratado um banheiro químico?
Equipamentos necessários, tipo Caminhão Munck, Mini escavadeira Bobcat, já foram locadas e estarão aguardando no local.
Quem avisa e confirma com o cliente do horário de chegada? Para que exista disponibilidade de acesso.
Ponto focal do cliente . A que procurar no cliente (Nome e fone de contato) na chegada.
Como serão geradas evidências da realização desta atividade:
- Fotos?
- Vídeo?
- Formulário assinado pelo cliente?
O processo ainda deve se preocupar com um check list prévio (Antes da equipe se movimentar) se todas as ferramentas e equipamentos estão carregados e disponíveis no VEÍCULO que irá conduzi-los.
Este check, deverá ser acompanhado de evidências que comprovem que ele foi realizado.
Isto evita que uma equipe viaje muitos quilômetros e ao chegar constate que um insumo e ou ferramenta não foi carregado, impedindo que o serviço seja realizado. É claro que isto só ocorre com as outras empresas.....
Vamos dar força para o departamento de qualidade, pois ele, se devidamente usado é o maior aliado no sucesso ou insucesso de uma empresa.
SEMPRE E ALGO DER ERRADO, FAÇA DUAS PERGUNTAS A SI MESMO:
01 -O RESPONSÁVEL TINHA TODAS AS INFORMAÇÕES de como deveria ser executado a atividade?
80% da vezes o resultado é não. Neste caso, a responsabilidade é de quem deveria ter fornecido. E pasmem. muitas vezes, é o próprio dono da empresa.
02 - ELE TINHA TODAS AS CONDIÇÕES PARA REALIZAR A ATIVIDADE?
Novamente o Pareto está presente, 80% das vezes o responsável, não tinha recursos, ferramentas, liberações, ou seja: novamente ele não pode ser responsabilizado pelo erro, e sim aquele que deveria ter disponibilizado os recursos. Adivinhe se na maioria das vezes, não é o próprio dono o grande responsável...
Pensem nisto, até a próxima.
